Realizamos envíos a nivel nacional. Antes de confirmar tu pedido podrás revisar el costo de envío correspondiente según la dirección de entrega que indiques.
Preparación y despacho
Cuando confirmemos tu pago, prepararemos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Las piezas hechas a pedido, personalizadas o sujetas a disponibilidad pueden requerir un tiempo adicional, el cual te informaremos antes de que confirmes tu compra.
Cuando entreguemos el pedido al transportista, te enviaremos por correo electrónico la información de despacho y el número de guía de seguimiento.
Plazos estimados de entrega
Trabajamos con Olva Courier. El tiempo estimado de entrega es de 48 horas en Lima y aproximadamente 4 días para provincias, contado desde el despacho y sujeto a la cobertura del destino. Estos plazos son estimados; si tomamos conocimiento de algún evento que afecte tu entrega, te avisaremos oportunamente por correo electrónico.
Seguimiento y recepción
Puedes consultar el estado de tu pedido en nuestra página de seguimiento ingresando tu número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Una vez despachado, podrás seguir el trayecto del paquete con el número de guía a través de los canales de Olva Courier.
Revisa cuidadosamente tus datos de entrega antes de finalizar la compra. Si necesitas corregirlos, escríbenos a la brevedad a ventas@md-joyasydetalles.com o a nuestro WhatsApp +51 997 675 193 indicando tu número de pedido; podremos actualizarlos si el paquete aún no ha sido despachado.
Si el paquete figura como entregado y no lo recibiste, o llega dañado, avísanos inmediatamente a ese mismo correo para coordinar la revisión del caso con Olva Courier.
Solución de incidencias
Si recibiste un producto distinto al que compraste o detectaste una falla de fabricación, escríbenos indicando tu número de pedido, una descripción detallada del inconveniente y adjuntando fotografías claras, nítidas y bien iluminadas donde se aprecien la pieza y el problema señalado. Cualquier etiqueta o texto relevante debe ser legible. Si las imágenes no permiten evaluar el caso, te solicitaremos fotografías adicionales o coordinaremos la revisión física del producto.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de MD JOYAS, asumiremos los gastos de devolución del producto y el reenvío necesarios para solucionarlo.
Si solicitas un cambio por motivos personales, como haber elegido una talla incorrecta, y el cambio procede según nuestra política comercial, el cliente deberá cubrir los gastos de devolución del producto y nuevo envío. Te informaremos los costos antes de gestionar el cambio.
No realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión o errores de elección del cliente. Los casos de fallas o errores atribuibles a MD JOYAS se resolverán conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, incluyendo el reembolso cuando legalmente corresponda.