Estas condiciones regulan la compra de piezas en la tienda en línea de MD JOYAS. La persona responsable de las ventas es María Juárez. Para consultas sobre tus pedidos, escríbenos a ventas@md-joyasydetalles.com o contáctanos a nuestro WhatsApp +51 997 675 193.
Productos y precios
Cada ficha de producto muestra sus características principales, tales como materiales, medidas, variantes y disponibilidad. Los precios se expresan en moneda nacional (soles). Antes de confirmar tu pedido podrás revisar el precio de las piezas, el costo de envío aplicable y el total a pagar.
Las fotografías buscan representar fielmente cada joya, aunque pueden existir ligeras variaciones de tono según la iluminación o la pantalla de tu dispositivo. Si un detalle específico es determinante para tu compra, consúltanos antes de confirmar el pedido.
Si detectamos un problema de disponibilidad o un error involuntario en tu pedido, te contactaremos para comunicarte las alternativas de solución respetando plenamente tus derechos.
Proceso de pedido y medios de pago
Puedes realizar compras en la tienda sin necesidad de crear una cuenta de usuario. Al completar tu solicitud, recibirás un número de pedido y un correo electrónico con el resumen de la compra. Este mensaje confirma el registro del pedido; no implica que el pago haya sido aprobado ni sustituye al comprobante de pago que corresponda emitir.
Los medios de pago disponibles son Yape, Plin y depósito o transferencia bancaria. Encontrarás las instrucciones detalladas y los datos de las cuentas bancarias de destino en la página de confirmación de tu pedido. Verifica cuidadosamente los datos antes de transferir.
Dispones de un plazo de 15 minutos desde la creación del pedido para realizar el pago y adjuntar la constancia mediante la opción habilitada en la página de tu pedido. En dicha pantalla podrás visualizar el contador con el tiempo restante.
El comprobante debe ser una imagen clara, nítida y legible, donde se aprecien con claridad el importe transferido, la fecha y el número de operación o referencia. Al adjuntarlo, tu pedido pasará a estado de revisión. Verificaremos el abono en cuenta y te notificaremos por correo electrónico si el pago fue aprobado o si requerimos alguna aclaración. Adjuntar la imagen no constituye por sí solo una confirmación de pago recibido.
El plazo de 15 minutos corresponde exclusivamente al tiempo para pagar y adjuntar la constancia, no al tiempo que toma la verificación de MD JOYAS. Un pedido que ya se encuentre en estado de revisión no se cancelará por el vencimiento de dicho contador.
Si el plazo de 15 minutos vence sin que adjuntes el comprobante, el pedido podrá cancelarse automáticamente y las piezas reservadas se liberarán para el catálogo. Si realizaste el pago y no pudiste subir la constancia a tiempo, contáctanos de inmediato con tu número de pedido y el comprobante antes de intentar un nuevo pago.
Preparación, entrega y seguimiento
Preparamos y despachamos los pedidos con pago confirmado conforme a los plazos informados en la sección Envíos y entregas. El costo del envío se desglosa y muestra antes de confirmar la compra. Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento.
Cambios, devoluciones e incidencias
Para solicitar un cambio o reportar un problema con tu pedido, contáctanos indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud. Adjunta fotografías claras, nítidas y legibles que permitan apreciar el estado de la pieza y, cuando corresponda, el inconveniente presentado.
Los cambios solicitados por decisión del cliente deben comunicarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto. La joya debe encontrarse sin uso, sin modificaciones y en su empaque y estado original. Toda solicitud estará sujeta a evaluación.
Para cambios voluntarios no se realizan devoluciones de dinero en efectivo ni transferencias de reembolso. Si el cambio es aprobado, el importe abonado se aplicará a la adquisición de otra joya. Si eliges una pieza de mayor valor, deberás cancelar la diferencia respectiva. Te informaremos las condiciones y disponibilidad antes de concretar el cambio.
Los gastos de recojo y nuevo envío serán cubiertos por el cliente cuando el cambio responda a motivos personales, como una elección incorrecta de talla. Si la pieza presenta una falla de fabricación o no coincide con lo adquirido por causa imputable a MD JOYAS, asumiremos los costos logísticos de reposición y atenderemos los derechos correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.
El plazo de 24 horas y la política de no reembolso para cambios voluntarios no restringen ni limitan los derechos legales del consumidor ante fallas, defectos o incumplimientos del producto.
Atención de consultas y reclamaciones
Atendemos tus consultas comerciales y de servicio al cliente en ventas@md-joyasydetalles.com o en nuestro WhatsApp +51 997 675 193.
Asimismo, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde la tienda en línea, donde podrás registrar formalmente una queja o reclamo. Responderemos dentro del plazo legal establecido por la normativa peruana. El uso de estos canales no restringe tu facultad de acudir a las instancias administrativas de INDECOPI.
Modificaciones de las condiciones
MD JOYAS podrá actualizar estas condiciones para compras futuras. Para cada pedido rige la versión que se encuentre publicada el día y hora en que se completó la compra.